Como elegir a un consultor

La elección de una consultora en franquicias hay que tomarla en serio y hacer un verdadero trabajo de investigación sobre las diferentes opciones que existen en el mercado. Éstas varían dependiendo de los servicios y la calidad que ofrezcan, por lo que recomiendo analizarlas con todo detenimiento y en especial, buscar que cumplan con las siguientes características:

-Su experiencia en el ramo debe ser más que comprobable.
-Que tengan como prioridad su compromiso con el cliente.
-Que sus directivos y consultores sean empáticos, pacientes y dignos de confianza.
-Que colaboren con las decisiones futuras del franquiciatario.
-Deben actualizarse permanentemente en cuanto a tecnología e innovación de servicios.
-Deben estar comprometidos en  buscar soluciones a problemas que se vayan presentando.
-Conviene que la consultora esté afiliada a la Asociación Mexicana de Franquicias (AMF),  así como autorizada por la Secretaría de Economía. Lo primero asegura que se trata de una empresa con experiencia en el mercado, y lo segundo avala la posibilidad de apoyos y recursos del organismo federal para sus emprendedores.
-Los consultores deben ser reconocidos en el ámbito de las franquicias.
-Deben ser hombres de negocios hábiles e incluso superar las expectativas de sus clientes.
-Deben contar con referencias escritas y ponencias realizadas (¿acuden a conferencias, exposiciones, ferias, publicaciones, etc?).

Un consultor no funciona si:

-No se compromete con el proyecto.
-Viola la confidencialidad de la empresa.
-No genera ideas y trabaja de manera esporádica en el proyecto.
-Brinda soluciones antes de entender realmente un problema.
-No tiene empatía con el cliente y no aporta valor agregado.
-Habla más de lo que puede escuchar.
-No fomenta una sana comunicación.
-Consulta a larga distancia sin conocer las instalaciones del cliente.
-No tiene ética empresarial.
-Entiende su éxito como entregar documentos, en lugar de proyectos probados (resultados).

La importancia de la elección de un consultor es fundamental, ya que son los verdaderos guías en el camino de convertir un negocio en franquicia. No lo olvides: con su experiencia, ellos te darán las bases necesarias para desarrollar un modelo exitoso.

Por Ferenz Feher